FAQ
eService

Il Portale eService è uno strumento web based per la gestione dei rapporti amministrativi e contabili tra le funzioni aziendali del gruppo, i fornitori e i clienti Eni, che eroga tra gli altri servizi di fatturazione, conservazione sostitutiva, pubblicazione documenti, e-factoring e gestione anagrafica societaria.
La registrazione al Portale eService consente di accedere ai servizi dedicati ai dipendenti ai clienti e ai fornitori del gruppo.
Gli utenti delle società del gruppo eni, che utilizzano le stesse credenziali di accesso alla rete aziendale, possono chiedere assistenza tecnica al Service Desk ICT (02 520 50). Gli utenti di società esterne al gruppo Eni possono chiedere supporto inviando una mail alla casella di posta elettronica eservice@eni.com.
Puoi accedere al link "Password dimenticata" presente nel box di Login del Portale. Il sistema ti invierà una e-mail con il link per impostare una nuova password.
L'utenza viene bloccata nel caso venga inserita una password errata per tre volte consecutive o in caso di mancato accesso al Portale eService per un periodo superiore a 180 giorni. Nel caso si verificasse questa evenienza gli utenti di aziende del gruppo eni possono rivolgersi al Service Desk ICT (02 520 50). Gli utenti di aziende esterne al gruppo possono inviare email alla casella di posta elettronica eservice@eni.com.
Accedendo al Portale eService sarà possibile:
  • Richiedere la cessione di un credito, caricare le fatture emesse e controllare la posizione per le aziende che aderiscono    al factoring di eni
  • Caricare sul sistema di conservazione sostitutiva, mediante upload on line, i documenti per cui non è prevista    l'integrazione automatica tra il sistema produttore dei documenti e il servizio di conservazione
  • Consultare i documenti conservati sostitutivamente
  • Accedere alle comunicazioni di propria competenza, ad esempio gli avvisi di pagamento e le fatture emesse e ricevute
  • Consultare la documentazione commerciale
    • Alcune funzionalità generali sono disponibili per tutte le società, altre, più specifiche, sono fruibili solo per eni, alcune partecipate, alcuni clienti e fornitori che ne hanno fatto specifica richiesta.
    La fruibilità completa delle funzionalità previste nel Portale Fatturazione elettronica è garantita sui seguenti browser:

    Windows
  • Internet Explorer 10
  • Chrome 31
  • Firefox 38

    • Apple
  • Chrome 31
  • Safari 7
    • Per qualsiasi problema incontrato sul Portale eService, di tipo tecnico o relativo alla correttezza e completezza dei dati visualizzati, puoi fare riferimento alle seguenti caselle di servizi:

    Fornitori del gruppo eni:
    upload_web_fornitori@eni.com
    Clienti del gruppo eni e utenti delle società del gruppo:
    dispatching_fatture_elettroniche@eni.com
    Per problemi legati al servizio di Conservazione sostitutiva:
    conservazione_sostitutiva@eni.com
    Per problemi relativi al servizio eFactoring:
    serfactoring@serfactoring.eni.it